Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)
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Reponsabile: Dott. Massimiliano Raponi
Referente: Dott.ssa Lucia Celesti
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Padiglione Salviati, Roma
Palazzina Uffici, Palidoro
e-mail: urp@opbg.net
tel.: 06.6859.2780
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Accogliamo, ascoltiamo e orientiamo l’Utenza.
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Forniamo un servizio di corretta ed adeguata informazione su normativa, atti amministrativi, tempi, orari, sedi e modalità di erogazione dei servizi
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Svolgiamo attività di ricezione e gestione dei reclami, semplici e di immediata risoluzione, complessi e per i quali si rende necessario l’avvio di un’istruttoria; raccogliamo e classifichiamo tutti i reclami per reparto di appartenenza e per tipologia di ricovero; inseriamo gli esposti in una banca dati e provvediamo alla loro elaborazione.
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Raccogliamo tutti i suggerimenti spontanei dell’Utenza utili ad un continuo miglioramento delle condizioni dei piccoli pazienti e delle loro Famiglie.
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Analizziamo i bisogni interni alla Struttura mediante l’osservazione attenta e costante dell’ambiente lavorativo.
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Rileviamo, in maniera costante e regolare, i bisogni e il grado di soddisfazione dell’Utenza in riferimento ai servizi erogati mediante questionari proposti nelle Unità Operative di degenza dei Presidi di Roma e Palidoro.
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Elaboriamo report trimestrali dei risultati delle segnalazioni di disservizio e dei dati emersi dai questionari di soddisfazione dell’utenza.
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Lavoriamo ad un progetto di accoglienza del paziente straniero e dei suoi familiari prendendo a cuore le loro necessità e i loro bisogni; attualmente, tale progetto è già in grado di fornire:
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l’elaborazione del questionario rivolto all’utenza straniera e finalizzato ad individuarne i bisogni;
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l’elaborazione di un questionario rivolto agli operatori sanitari e finalizzato ad individuare i principali problemi nel rapporto con l’utenza straniera;
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l’attivazione di un servizio di interpretariato finalizzato a facilitare il dialogo con l’utenza straniera e a migliorarne le relazioni
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Ci preoccupiamo della salvaguardia dei “Diritti dei bambini in Ospedale” garantendo ai pazienti e alle loro famiglie professionalità e amorevole cura cristiana: abbiamo elaborato una Carta dei Diritti del bambino in Ospedale e ci siamo adoperati per la sua divulgazione al personale sanitario, all’Utenza italiana e straniera mediante traduzione multilingue.
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Provvediamo all’allestimento della segnaletica necessaria ad orientare l’utenza all’interno dell’Ospedale.
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Coordiniamo le attività di gestione dell’Alloggio Nutrici, uno spazio dedicato alle mamme che allattano.
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Pianifichiamo programmi di accoglienza rivolti ad organismi ed autorità esterne interessate a conoscere l’Ospedale.
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Siamo uno staff di Direzione Sanitaria e abbiamo il compito di prenderci cura del paziente e della sua famiglia, dall’arrivo in Ospedale fino al momento della dimissione e, se necessario, anche oltre.
Dal lunedì al venerdì: dalle ore 8:00 alle ore 18:00
Il sabato: dalle ore 8:00 alle ore 13:00
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