Progetto Qualità UNI EN ISO 9000
Progetto Qualità
L'Alta Direzione dell'Ospedale Bambino Gesù, consapevole dell'importanza e della necessità di avvalersi di un Sistema di Assicurazione della Qualità riconosciuto in ambito internazionale, ha ritenuto opportuno implementare un Sistema Qualità conforme alle norme UNI EN ISO 9001:2000.
Inizialmente, ha scelto di ottenere la certificazione ISO 9002
in determinati settori ospedalieri (Servizi) proponendosi di estenderla gradualmente a tutto l’Istituto per il raggiungimento della Qualità Totale e adeguandola, nel 2003, alle nuove norme ISO 9001:2000.
Il progetto di Qualità Totale non può, infatti, che essere graduale nel tempo, al fine di consentire alla struttura ospedaliera di renderlo proprio e di apportarvi quelle modifiche che tengono conto delle caratteristiche peculiari del nostro Istituto.
L’aspetto innovativo è la definizione del quadro organizzativo che lega le singole operazioni in un unico sistema, dotato di autovalutazione e di meccanismi di prevenzione e di miglioramento continuo, valorizzando anche un sistematico coinvolgimento di tutti gli operatori.
Obiettivi primari per la Qualità
- Migliorare il Sistema Qualità descritto nel Manuale Qualità d’Istituto, attraverso il coinvolgimento sia del personale operativo che di quello direttivo.
- Migliorare il livello qualitativo e la soddisfazione dell’utenza.
- Umanizzare i Servizi.
- Razionalizzare l’offerta delle prestazioni ambulatoriali, ospedaliere e specialistiche.
- Ridurre i tempi di attesa delle prestazioni erogate.
- Ridurre sensibilmente le anomalie riscontrate durante i processi di interconnessione funzionale istituzionale.
- Migliorare le capacità di controllo e verifica dei processi critici.
Attività per gli obiettivi di Qualità
Identificare le risorse necessarie (sia in termini di personale che di mezzi) all’espletamento di tali attività e conseguente ottimizzazione del rapporto costo/beneficio.
Redigere le procedure ed istruzioni di lavoro che descrivano i processi dei Servizi in certificazione.
Addestrare e coinvolgere il personale interessato per consentire la corretta attuazione del Sistema Qualità.
Verificare sistematicamente il grado di conformità del Sistema Qualità alle norme ISO, attraverso le Verifiche Ispettive Interne.
Attivare un sistema di monitoraggio del livello di qualità dei servizi offerti.
Vantaggi del Sistema Qualità
Servizi in fase di certificazione
Servizio Informatica Gestionale (Direzione Sistemi Informativi ed Organizzazione), Servizi Tecnici, U.O. di Medicina Molecolare (Dipartimento dei Laboratori), Dipartimento Immagini.
Componenti del Comitato Qualità
§ Alta Direzione
§ Rappresentante della Direzione per la Qualità
§ Responsabili delle Direzioni (Sanitaria, Amministrativa, Personale, Scientifica)
§ Responsabili dei Servizi certificati
§ Staff Assicurazione Qualità di Istituto
§ Responsabili Assicurazione dei Servizi certificati
Funzioni del Comitato Qualità
Fornire gli orientamenti politico – strategici (gestionali, qualitativi e/o tecnici) per tutte le attività sviluppate in Istituto.
Analizzare gli aspetti più critici relativi a ciascun processo.
Verificare, sempre relativamente a ciascun processo, l’efficienza e l’efficacia rispetto alla politica ed agli obiettivi dell’Istituto.
Proposizione, ove necessario, e attuazione di adeguate azioni preventive/correttive.
Funzioni del Rappresentante della Direzione per la Qualità
Assicurare che sia istituito, applicato e mantenuto attivo un Sistema Qualità conforme alle norme contenute nel Manuale Qualità d’Istituto.
Riferire all’Alta Direzione sull’andamento del Sistema Qualità al fine di permettere il riesame ed il miglioramento del Sistema Qualità applicato.
Storia del Progetto Qualità
2007: Certificazione del Servizio Controllo di Gestione (Direzione Amministrativa), Servizio Contabilità Generale, Bilancio e Tesoreria (Direzione Amministrativa), Servizio Ingegneria Clinica (Direzione Sanitaria), Ufficio Stampa e Relazioni Esterne (Presidenza), Distribuzione Posta (Servizio Economato - DA), Centralino (Servizio Spedalità - DA). E' stata confermata dall'Ente di certificazione esterno DNV la certificazione per i Servizi già certificati.
2006: Conferma della certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità con il superamento della verifica ispettiva documentale e di processo effettuata dall’Ente di certificazione DNV.
2005: Certificazione del Laboratorio di Anatomia Patologica ed estensione del Servizio Redazione del Portale al monitoraggio dei servizi del Portale Sanitario Pediatrico e della posta elettronica aziendale.
2004: Certificazione del Servizio Economato (Direzione Amministrativa) Servizio Redazione documentale e di formazione del Portale Sanitario Pediatrico; estensione della certificazione alle sedi di Palidoro e Santa Marinella del Servizio Spedalità (Direzione Amministrativa).
2003: Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità dell’Ospedale secondo le nuove norme di riferimento UNI EN ISO 9001:2000.
2001: Revisione del Manuale Qualità di Istituto e di tutta la documentazione del Sistema qualità dei Servizi Certificati.
1999: Certificazione del Magazzino Centrale ubicato a Via Baldelli secondo le norme UNI EN ISO 9002:1994.
1998: Certificazione del Laboratorio di Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche