Siamo articolati in tre settori: l'Ufficio Relazioni con il Pubblico, i Servizi di Accoglienza e i Servizi Ludici.

Il nostro lavoro nel suo complesso è prenderci cura della famiglia in Ospedale: l'accoglienza è fondamentale perché, per noi, accogliere bene è una parte importante del percorso di cura di bambini e ragazzi.

L'URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) semplifica i rapporti tra Ospedale e famiglia:

• Siamo un punto di riferimento per la famiglia e vi aiutiamo a usufruire dei diversi servizi dell'Ospedale
• Vi ascoltiamo per migliorare l'organizzazione, anche grazie a un comitato a cui partecipano le Associazioni genitoriali e di volontariato
• Ci prendiamo cura delle necessità quotidiane della famiglia in difficoltà
• Facciamo da tramite tra chi viene da fuori Roma e l'offerta di alloggi
• Coordiniamo le attività della Scuola in Ospedale.
• Raccogliamo i vostri suggerimenti e i vostri reclami 

I Servizi Ludici sono gestiti da educatori professionali. Offrono supporto e assistenza a bambini e adolescenti ricoverati nei reparti o che si trovano in Ospedale per Day Hospital e visite ambulatoriali, così come ai fratellini e ai genitori. Le attività si svolgono principalmente nelle ludoteche.

Gli educatori lavorano a stretto contatto con il personale sanitario per venire incontro alle diverse esigenze del bambino e della famiglia. In particolare:

• Organizzano attività quotidiane per rendere il periodo in Ospedale meno difficile
• Aiutano i bambini e i ragazzi ad affrontare paure, dolori, l'ansia, la lontananza da casa, da scuola e dagli amici
• Partecipano a progetti riabilitativi attraverso attività ludiche.