Il servizio di mediazione culturale copre e protegge tutte le sedi dell'Ospedale Bambino Gesù, comprese quelle regionali.
Si compone di due servizi:
- la mediazione telefonica, attiva in tutte le sedi, per oltre 100 lingue. Attraverso un numero telefonico dedicato è possibile, entro due minuti dalla ricezione della telefonata, essere messi in contato con un interprete;
- la mediazione di persona, utilizzata per la mediazione culturale vera e propria, ed è più di un servizio di semplice interpretariato. Oltre 30 le lingue disponibili, e mediatori che giungono in loco, con visite programmate o in urgenza, entro due ore.
Al Bambino Gesù si contano circa 1700 mediazioni culturali, con una media di 4 al giorno. Circa 40 lingue utilizzate, non tanto il francese o l'inglese, quanto l'arabo, il cinese, l'urdu, il bangli, e i diversi dialetti di lingue molto specifiche.